|
K-SHIELD サポートサービス |
ネットワーク関連システムは近年ますます企業内で重要度が高まり、システム安定稼動への要求は必須となってきております。
弊社カスタマーサービスは、これまで培ってきたMailサーバ構築・保守経験を生かし、お客様が効率よく且つ円滑にシステム運用いただけるようサポートサービスをご提供します。
| 【サポート方針】 |
| ・ |
組織的且つ迅速な対応 |
| ・ |
導入前→導入→運用 全Phaseサポート |
| ・ |
お客様システムの仕様及び対応履歴管理 |
| ・ |
各種ドキュメントをご提出し、お客様との情報共有 |
| ・ |
セキュリティ管理 |
| ・ |
お客様個人情報の管理徹底 |
|
| |
 サービスメニュー |
|
K-SHIELD導入時および導入後の様々な問題を解決するため、専門スタッフによる技術支援サービスをご提供します。
|
| （1） |
Basicサービス |
| 受付方法 |
電話、Mail、ファクシミリ |
| 対応時間 |
月曜日から金曜日の9:00から17:00（国民の休日、年末年始を除く） |
| サービス内容 |
| ・ |
電話・FAX・E-mailによる、K-SHIELD製品に対する問い合わせ対応 |
| ・ |
ご利用いただいているK-SHIELD本機をご郵送いただき、修理後のセンドバック対応 |
|
| 費用 |
初年度：製品本体価格に含まれる
次年度以降：年間更新価格に含まれる |
|
|
| （2） |
先行センドバックサービス |
| 受付方法 |
電話、Mail、ファクシミリ |
| 対応時間 |
月曜日から金曜日の9:00から17:00（国民の休日、年末年始を除く） |
| サービス内容 |
| ・ |
事前にK-SHIELD代替機がお客様に届いた後、ご利用いただいているK-SHIELD本機をご郵送いただく、先行センドバック対応 |
|
| 費用 |
製品本体価格の10%（初年度から毎年、年間単位で発生） |
|
|
| （3） |
平日9-17オンサイト |
| 受付方法 |
電話、Mail、ファクシミリ |
| 対応時間 |
月曜日から金曜日の9:00から17:00（国民の休日、年末年始を除く） |
| サービス内容 |
| ・ |
上記対応時間内の現地オンサイトサポート（交通費/宿泊費は別途ご請求） |
|
| 費用 |
製品本体価格の20%（初年度から毎年、年間単位で発生） |
|
|
| （4） |
24時間オンサイト |
| 受付方法 |
電話、Mail、ファクシミリ |
| 対応時間 |
24時間 |
| サービス内容 |
| ・ |
電話・FAX・E-mailによる、K-SHIELD製品に対する問い合わせ対応（24時間） |
| ・ |
現地オンサイトサポート（交通費/宿泊費は別途ご請求） |
|
| 費用 |
製品本体価格の25%（初年度から毎年、年間単位で発生） |
|
|
|
※ オンサイトと先行センドバックを組み合わせることも可能です。
|
