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CommuniGate Pro サポートサービス |
ネットワーク関連システムは近年ますます企業内で重要度が高まり、システム安定稼動への要求は必須となってきております。
弊社のシステムソリューションサービスは、
これまで培ってきた
メールサーバ構築・保守経験を
生かし、お客様が効率よく且つ円滑にシステム運用いただけるよう
サポートサービスを
ご提供します。
| 【サポート方針】 |
| ・ |
組織的且つ迅速な対応 |
| ・ |
導入前→導入→運用 全Phaseサポート |
| ・ |
お客様システムの仕様及び対応履歴管理 |
| ・ |
各種ドキュメントをご提出し、お客様との情報共有 |
| ・ |
セキュリティ管理 |
| ・ |
お客様個人情報の管理徹底 |
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 サポートサービス |
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弊社カスタマーサービス部は、お客様がシステムご導入される前からご導入後のシステム運用保守までお客様のご要望に応じ、総合サービスをご提供いたします。 |
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1.導入コンサルティング・サービス
お客様がCommuniGate Proシステムを円滑にご導入いただけるよう、構成・設定方法などの技術支援をご提供します。
| ＜ご提供可能なサービス＞ |
| （1） |
現行システム環境調査 |
| （2） |
CommuniGate Pro運用形態のヒアリング |
| （3） |
システムを最適な環境に構築するための技術支援 |
| （4） |
システムの管理や運用方法への技術支援 |
| （5） |
弊社書式によるシステム導入に必要な設定仕様書のご提出 |
| 費用： |
お客様がご要望されるコンサルティング事項をお聞きし、別途お見積させていただきます。
（\150,000〜、宿泊費・交通費は別途） |
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2.インストレーション・サービス
CommuniGate Pro導入専門スタッフがプロジェクトを管理し、導入から運用開始までの技術支援をご提供します。また、ご要望に応じ、システム導入に関する環境整備サービスをご提供します。
| ＜ご提供可能なサービス＞ |
| （1） |
専門スタッフによる導入プロジェクト管理 |
| （2） |
設定シートに基づいたCommuniGate Pro製品調整 |
| （3） |
導入後の動作検証 |
| （4） |
操作方法のご説明 |
| （5） |
サーバシステム、ネットワーク機器の搬入、据付、設定 |
| （6） |
OSのインストール、ネットワーク設定 |
| （7） |
電源、ネットワーク、耐震工事 |
| 費用： |
お客様がご要望される作業事項をお聞きし、別途お見積させていただきます。
（\80,000〜、宿泊費・交通費は別途） |
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3. サポートサービス
CommuniGate Pro導入後の様々な問題を解決するため、専門スタッフによる技術支援サービスをご提供します。
＜ご提供可能なサービス＞
| （1） |
Basicサービス |
CommuniGate Pro製品に対する技術支援を電話・ファクシミリ・Mailにてご提供します。
| 受付方法 |
電話・Mail・ファクシミリによる受付 |
| 対応時間 |
月曜日から金曜日の9:00から17:00（弊社営業日に限る） |
| サービス内容 |
下記事項に対し、Mail、ファクシミリ、電話によるご報告。
| ・ |
製品に関する機能／操作方法などのお問合せに対するご支援 |
| ・ |
問題発生時の対応方法のご支援 |
| ・ |
製品に関する最新技術情報のご提供 |
| ・ |
最新ソフトウエアのご提供 |
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| 費用 |
ライセンス価格／ライセンス更新費用に含まれます |
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| （2） |
運用支援サービス |
システム運用に関わる様々な問題に対し、Basicサービスにリモート保守を加えた一括運用サービスをご提供します。
| 受付方法 |
Mailもしくはファクシミリによる24時間受付 |
| 対応時間 |
月曜日から金曜日の9:00から17:00（国民の休日、年末年始を除く） |
| サービスご提供条件 |
弊社からリモート保守提供可能な環境があること |
| サービス内容 |
| ・ |
CommuniGate Proの設定変更 |
| ・ |
CommuniGate Pro製品を最新バージョンへアップデート代行 |
| ・ |
CommuniGate Pro障害時におけるリモート調査・修復作業 |
| ・ |
CommuniGate Pro製品がインストールされているサーバの一括保守対応 |
| ・ |
障害切り分け |
| ・ |
メーカへの対応依頼 |
| ・ |
メーカ対応後の動作確認 |
| ・ |
CommuniGate Proが導入されているシステムのネットワーク設定など、リモート環境にて変更可能な作業（プログラミングが伴う作業は除く） |
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| 費用 |
別途ご相談 |
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| （3） |
Extendサービス |
Basic／運用支援サービス対応時間帯を超えた時間拡張サービスです。
| 受付方法 |
Mail、ファクシミリによる24時間受付。
専用受付電話によるご契約時間帯受付。 |
| 対応時間 |
ご相談の上、決定 |
| サービスご提供条件 |
弊社からリモート保守提供可能な環境があること。
ライセンス数が、2,500以上であること。 |
| サービス内容 |
運用支援サービスに同じ。 |
| 費用 |
別途ご相談 |
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| （4） |
有償サービス |
サポートご契約をご締結されていないシステムへの保守サービスあるいは現在ご契約されているサポート内容を超えた対応のご要望に対し、ご有償にてサービスご提供します。
| 受付方法 |
Mail、ファクシミリによる24時間受付。
Extendサービスをご締結のお客様は、専用電話でも受付可能。 |
| 対応時間/費用 |
| ・ |
月曜日から金曜日の9:00〜17:00（国民の休日及び年末年始除く）
\10,000／時間 |
| ・ |
上記時間外
\15,000／時間 |
| 備考：宿泊費と交通費は別途頂戴いたします。 |
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